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# 电商管理学笔记

### 1 电子商务管理概念

**电子商务管理**：电子商务经营者对通过互联网等信息网络销售商品，或者提供服务的经营活动进行计划、组织、领导和控制的过程。

电子商务管理要素：

* 前提条件：信息技术
* 核心：人才
* 对象：商务活动
* 基础：电子工具

企业电子商务的功能：

1. 广告宣传
2. 咨询洽谈
3. 网上订购
4. 网上支付
5. 业务管理
6. 网上营销
7. 服务传递
8. 电子邮件
9. 交易管理
10. 网上教学和远程教育

企业电子商务的特点：电子商务的特点决定了企业发展和成功的关键在于人才的有效管理。

企业电子商务的竞争优势：

* 降低采购成本
* 优化库存结构
* 缩短产品生命周期
* 降低营销成本
* 增加销售机会
* 为客户提供更有效的服务

## 2 电子商务管理的产生与发展

电子商务管理的产生：

* 网络信息技术的发展
* 管理理论的发展
* 电子商务的发展
* 社会经济的变革
* 相关软件生产与应用

发展趋势：

* 组织规模缩减和扁平化
* 组织团队工作
* 组织职能的社会化
* 组织功能单元的虚拟化
* 组织经营的伦理化
* 组织管理的知识化

## 3. 企业电子商务的组织结构

企业组织结构：企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

企业组织结构体系：

* 职能结构
* 层次结构
* 部门结构
* 职权结构

电子商务对企业组织的影响：

* 降低了企业的内部管理成本
* 降低了企业外部管理成本
* 改变了企业与消费者之间的联系模式

### 3.2 企业电子商务组织机构变革

**企业组织结构演进趋势**：

1. 网络化（产供销协作网络）
2. 柔性化
3. 多元化
4. 虚拟化
5. 扁平化
6. 无边界化

**虚拟企业**：由不同的公司组成的共扣成本、共享技能以开拓快速变化的市场机遇的临时性联盟

虚拟企业产生原因：

* 企业对低价劳动力和原材料的追求
* 有着广泛的理论基础
* 信息技术的飞速发展

虚拟企业特点：

* 整体环境
  1. 成员和资源的分散性
  2. 信息技术和信息网络为依托
* 组织结构
  1. 企业组织模式趋向水平型
  2. 功能的专长化和完整性
* 企业运作
  1. 并行分布式作业
  2. 强大的企业学习机制
  3. 独特的企业文化
  4. 暂时性和动态性

**企业电子商务**：从组织形态的角度，指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

企业电子商务的特征：

* 强大的技术基础
* 组织创新
* 独特的企业文化

企业电子商务的组织要素：

* 活动
  * 个性化服务
  * 全球化
  * 透明化
  * 虚拟化
  * 效率高
  * 成本低
  * 实时性
* 资源
  * 物质资源
  * 知识资源
* 制度
  * 虚拟合作行为规范（面向任务）
  * 虚拟社区行为规范（面向整个企业）
* 目标
  * 独立性目标
  * 阶段性目标

电子商务企业的特征：

1. 中介特征
2. 有偿服务特征
3. 电子经纪的广泛性
4. 知识性与情报性

## 4 电子商务管理的体制

电子商务管理体制：推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。

电子商务管理体制要素构成：

* 管理机制
* 管理机构
* 管理制度

**电子商务管理体制的优化标准**：

1. 有利于信息流、物流、资金流的互动
2. 充分发挥电子商务系统整体功能
3. 实现电子商务系统运行低耗、高效、优质
4. 有利于提升电子商务系统的整合与应变能力

电子商务管理的运营机制：

1. 激励机制
2. 权力权威机制
3. 竞争机制
4. 利益分配机制
5. 信仰机制

制度：一种社会博弈规则，是人们所创造的用以限制人们相互交往的行为的框架。

制度的构成：

* 电子商务组织制度
* 电子商务人事管理制度
* 电子商务财务管理制度
* 电子商务生产与物流管理制度
* 市场营销管理制度

## 5 电子商务战略管理

**电子商务战略**：关于一个组织如何发展电子商务以及如何在电子商务竞争中取得竞争优势的谋划与行动。

电子商务战略的特点：

* 方向性
* 长远性
* 全局性
* 竞争性
* 纲领性
* 风险性

战略竞争力：在实施长远性和根本性的战略发展目标时给经济与社会发展所带来的无形的或潜在的利益，是电子商务企业未来发展的根本点。

**动态环境下的企业战略竞争力构建**：

* 员工是推动企业战略制定的核心力量，同时更是对战略最终执行的根本力量；
* 建立核心竞争力与资源整合战略；
* 企业文化是企业战略竞争力的核心；
* 创建持久的品牌战略；
* 建立持续竞争优势战略。

### 5.2 电子商务战略分析

外部环境分析：

* 微观外部环境
  * 产品生命周期
  * 产业的竞争力
  * 产业内的战略群体
  * 成功关键因素
* 宏观外部环境
  * PEST 分析法（政治经济社会技术）

内部环境分析：

* 核心竞争力分析法
  * 企业核心竞争力：建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。
  * 核心竞争力的识别标准：
    * 价值性
    * 不可替代性
    * 难以模仿性
    * 稀缺性
* SWOT 分析法（内部优劣势、外部机会威胁）
* 价值链分析法
  * 直接活动
  * 间接活动
  * 质量保证
* 内部要素评价（IFE）矩阵
  1. 列出在内部分析过程中确定的关键因素。
  2. 给每个因素以权重，其数值范围由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。--产业为基准
  3. 为各因素进行评分（1-4）。 --企业为基准
  4. 用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数。
  5. 将所有因素的加权分数相加，得到企业的总加权分数。

**电子商务战略规划方法**：

1. 评价组织当前使命、目标、战略、政策以及业绩
2. 分析、预测组织目前所面临的环境因素以明确组织的机会威胁、优势劣势
3. 根据 SWOT 分析的结果重新定义或修订企业使命和目标
4. 产生、评价和选择最佳战略方案

电子商务战略规划的目标：

1. 识别出企业利用电子商务帮助企业实施已有的经营战略和竞争战略或形成新的经营战略和竞争战略获得竞争优势的机会；
2. 详细说明为达到应用电子商务的目标,企业应用企业间电子商务的关键应用领域；
3. 详细说明适合特定企业具体情况的电子商务应用模式及应采取的技术方案；
4. 制定电子商务详细应用计划。

电子商务战略规划过程：

* 分析企业的经营战略和竞争战略，研究电子商务对增强企业的竞争力可以发挥的作用
* 评价企业内部已有信息系统的运行状况以及目前和将来利用电子商务的需求
* 识别企业有效利用企业间电子商务的领域
* 确定在各个应用领域电子商务的应用模式

战略评估三层次：

* 事前评估（战略分析评估）
* 事中评估（战略选择评估）
* 事后评估（战略绩效评估）

## 6 电子商务信息流管理

信息：客观世界（包括自然界、人类社会和人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是客观事物之间相互联系、相互作用的表征。

**企业信息化**：指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。

**信息流对电子商务活动的影响**：

* 信息流是电子商务活动的基础
* 信息流是电子商务中虚拟企业沟通的渠道
* 信息流提高了电子商务活动的效率
* 信息流等信息资源是电子商务活动中竞争的重要手段

## 7 电子商务物流管理

**企业电子商务对物流的影响**：

1. 物流行业地位提高
2. 供应链管理变化
   * 供应链流程缩短。
   * 供应链中商品流动由“推动式”变成“拉动式”。
3. 第三方物流发展

**物流对企业电子商务的影响**：

1. 物流强化生产
2. 物流服务商流
3. 物流促进电子商务发挥优势

**物流与企业电子商务的关系**：

1. 电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物
2. 电子商务依赖于物流
3. 电子商务促进物流技术的发展

**电子商务下物流系统的再造**：

1. 物流系统的再构造
2. 经营业态的再构造
3. 物流基础设施的再构造
4. 物流技术的再构造
5. 物流人才的再构造

电子商务物流服务：指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前段到最终客户端的所有中间过程服务。

电子商务物流运作模式：

* 自营物流模式
* 第三方物流模式
* 第四方物流模式
* 物流联盟模式
* 物流一体化

二律背反定律：物流服务质量(含运作效率)和运作成本是成反比的。

## 8 电子商务商流管理

**商流和物流是商品流通过程的两个方面。它们既相互联系又相互区别，既相互结合又相互分离。**

电子商务商流的特点：

1. 商流仅反映商品所有权的转移
2. 商流方式倾向单一化
3. 商流载体采用数字化形式

**电子商务商流与传统商流的比较**：

1. 商流流程由传统的金字塔形向扁平化方向转变
2. 由传统的商流与物流合一变为商流与物流分开
3. 传统商流的以经销商为中心向以终端市场建设为中心转变
4. 由传统商流的“放羊式”变为“控制式”，掌握商流交易的主动权
5. 电子商务商流与信息流、资金流、物流构成一个完整的整体

## 9 电子商务资金流管理

**资金流**：资金的流入与流出。

**资金流在电子商务中的作用**：

1. 资金流的简便快捷有利于实现电子商务中信息高速运转
2. 资金支付环节低成本运营有利于降低电子商务的成本
3. 资金流通的全球化有利于扩大电子商务的市场范围

## 10 电子商务运营管理

电子商务运营模式：使用 Intranet 和 Internet 技术，整合系统内部各构成要素，通过 Extranet 技术实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商的业务系统的互联集成形式。

## 11 电子商务营销管理

**网络营销战略**：网络经营企业在充分分析网络营销外部环境因素和内部条件的基础上，基于网络市场，围绕企业战略经营目标，对企业一定时期内网络营销发展所制定的总体设想和规划。

企业初创阶段的消费引导：

* 利用价格优势——用低于竞争对手的价格，占领一些竞争对手切入不深而又有发展潜力的市场，为企业进一步发展奠定基础。
* 准确把握顾客——企业初创阶段能力有限的企业置身于需求无限的市场中，完全有必要对顾客进行针对性界定。一方面更利于有的放矢地集中营销资源满足目标顾客的需要；二是能够发现并去除产品中那些没多少实际意义却大大增加成本的性能，降低成本。

企业成熟阶段的消费引导：

* 首先调整产品结构，市场扩张主要是靠名优产品制胜。
* 其次是产品创新，面对需求千变万化，新产品需要层出不穷。

网络产品价格策略：

1. 免费价格策略
2. 低价定价策略
3. 定制生产定价策略
4. 使用定价策略
5. 网络竞拍竞价

## 12 电子商务项目管理

电子商务项目策划：根据企业对电子商务的具体需求，根据拟实施的电子商务项目的功能要求和目标，进行总体规划与设计，经筛选形成总体规划方案。

**电子商务项目策划文案**：

1. 项目概述
2. 项目需求分析
3. 项目可行性分析
4. 项目总体规划
5. 系统集成方案
6. 项目实施方案
7. 项目运营管理计划
8. 项目预算
9. 项目评估
10. 其他说明

## 13 电子商务安全管理

**信息安全**： 信息系统的系统资源与信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害，防止窃取、篡改和非法操作。

**ERP**：MRPII 下一代的**制造业系统和资源计划软件**。除 MRPII 已有的生产资源计划及制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。

**供应链管理**：以现代信息技术为基础的一种战略管理模式，通过供应链参与企业之间建立战略合作关系和信息共享，对产品的原料供应、加工组装、分销配送等过程进行集成，对贯穿整个供应链的商流、物流、信息流和资金流进行协调、控制，实现供应链参与企业共同降低经营风险、共同提高竞争力、共同获利的目标。

**客户关系管理的作用**：

1. 提高市场营销效果
2. 提升客户数据的集成水平
3. 为生产研发提供决策支持
4. 为适时调整内部管理提供依据
5. 优化企业业务流程

**业务流程重组**：对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底翻新，以使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善，并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。